FAQ

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Toute commande passée le week-end ou lors d'un jour férié est prise en compte à partir du jour ouvré suivant. Une fois expédié, le service Royal Mail Tracked 48 prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour vous parvenir au Royaume-Uni. Pour la France, l'Allemagne, l'Irlande et les Pays-Bas, comptez 3 à 5 jours ouvrés, formalités douanières incluses.

La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour toute commande supérieure à 40 £. En dessous de ce montant, elle est forfaitaire à 3,95 £, le service restant le même dans les deux cas.

La livraison vers la France, l'Allemagne, l'Irlande et les Pays-Bas est forfaitaire à 9,95 £, montant affiché en euros au moment du paiement.

Oui. Les commandes au Royaume-Uni sont acheminées via Royal Mail Tracked 48, et les commandes à l'international via Royal Mail International Tracked. Votre lien de suivi se trouve dans votre e-mail d'expédition dès que le colis quitte nos locaux.

Oui, vers la France, l'Allemagne, l'Irlande et les Pays-Bas, ainsi qu'au sein du Royaume-Uni. D'autres pays pourraient s'ajouter prochainement.

Quelques articles ne peuvent être expédiés qu'au sein du Royaume-Uni et ne sont donc pas visibles pour les clients résidant ailleurs.

Non. Pour les commandes à destination de la France, de l'Allemagne, de l'Irlande et des Pays-Bas, la TVA à l'importation et les droits de douane sont payés en votre nom avant le départ du colis, et ils sont déjà inclus dans les prix affichés. Il n'y a rien d'autre à payer à la livraison.

Oui, partout au Royaume-Uni. Lancez la procédure de retour depuis votre compte et je vous enverrai par e-mail une étiquette prépayée Royal Mail sous 1 jour ouvré. Remettez le colis à votre facteur ou déposez-le dans un bureau de poste ou une boîte aux lettres dédiée.

Pour les commandes expédiées vers la France, l'Allemagne, l'Irlande et les Pays-Bas, les frais de retour sont à votre charge, car un retour depuis l'étranger franchit à nouveau la douane lors de son trajet retour.

Au Royaume-Uni, vous disposez de 30 jours après la livraison pour changer d'avis, sans justification nécessaire, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Les retours sont gratuits et votre remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous avez payé des frais de livraison et que vous retournez l'intégralité de la commande, ces frais vous seront également remboursés.

Pour les commandes expédiées à l'étranger, vous disposez de 14 jours après la livraison pour m'en informer, puis de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. La politique de retour contient tous les détails pour les deux cas.

C'est à moi de régler cela. Écrivez à hello@ourooh.co.uk avec votre numéro de commande et une photo claire, dès que possible. Vous recevrez un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence, sans aucun frais pour vous, où que vous soyez.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail dès que la commande est passée ; elles ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées une fois le code émis. Si la carte elle-même ne fonctionne pas, dites-le moi et je réglerai le problème.

Oui. Chaque commande est emballée dans du papier de soie et du papier kraft crème, scellée avec un "O" prune, sans aucun prix à l'intérieur. Le colis peut être offert tel quel à son destinataire.

Les colis destinés à l'étranger comportent également des documents douaniers à l'extérieur, requis par la loi, qui indiquent la valeur du contenu. Bon à savoir si vous envoyez un cadeau directement à quelqu'un.

Oui. Laissez votre message dans la note de commande lors du paiement et je l'écrirai à la main pour le glisser dans le colis.

Pas tout, et je préfère être transparent à ce sujet. Certaines pièces sont entièrement fabriquées à la main, d'autres sont finies à la main, et certaines proviennent de petits ateliers utilisant des procédés artisanaux spécialisés. Chaque page produit vous indique la nature de l'objet, le créateur, le matériau et le lieu de fabrication.

De petits ateliers et studios indépendants, principalement au Japon et en Europe, achetés en petites séries. La plupart d'entre eux sont rarement vendus en Grande-Bretagne, ce qui explique en partie leur présence ici. Chaque page produit indique le nom du créateur et la ville d'origine.

Oui. Si vous souhaitez offrir un cadeau choisi avec soin à des collègues, clients ou invités, envoyez un e-mail à hello@ourooh.co.uk en me faisant part de vos idées, et je m'occuperai du reste.

Écrivez à hello@ourooh.co.uk et je vous répondrai sous 2 jours ouvrés.