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Si vous avez besoin d'aide pour une livraison, écrivez à hello@ourooh.co.uk avec votre numéro de commande. Quelques mots suffisent, et je vous réponds sous 2 jours ouvrés.
Au Royaume-Uni, ainsi qu'en France, en Allemagne, en Irlande et aux Pays-Bas. D'autres pays suivront peut-être.
Certains objets ne peuvent être envoyés qu'au Royaume-Uni, ils ne sont donc pas proposés aux clients ailleurs.
Votre commande est préparée et postée sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont comptées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois postée, Royal Mail Tracked 48 met généralement 2 à 3 jours ouvrés au Royaume-Uni. Vers la France, l'Allemagne, l'Irlande et les Pays-Bas, Royal Mail International Tracked met généralement 3 à 5 jours ouvrés, dédouanement compris. Ces délais sont des estimations et non des garanties, mais votre lien de suivi vous montrera où en est le colis.
La livraison au Royaume-Uni est offerte dès 40 £ d'achat.
En dessous de 40 £, la livraison est de 3,95 £. C'est le même service suivi, et ce montant couvre en partie l'affranchissement et l'emballage, plutôt que de se glisser discrètement dans le prix de chaque objet.
La livraison en France, en Allemagne, en Irlande et aux Pays-Bas est de 9,95 £, affichés en euros au moment du paiement. La TVA à l'importation et les droits de douane sont payés pour vous avant le départ du colis, et sont déjà inclus dans les prix affichés. Il n'y a rien de plus à payer à l'arrivée.
Les commandes britanniques sont envoyées en Royal Mail Tracked 48. Les commandes vers l'étranger partent en Royal Mail International Tracked et sont confiées au service postal local pour la dernière partie du trajet. Dans les deux cas, vous recevez un e-mail d'expédition avec votre lien de suivi dès que votre colis part.
Pour les commandes vers l'étranger, merci d'ajouter un numéro de téléphone lors du paiement. Il accompagne les informations douanières, pour que le transporteur puisse vous joindre si besoin.
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, écrivez-moi avant de commander et je vous dirai ce qui est possible.
Les commandes sont préparées à Édimbourg, prêtes à offrir. Papier de soie, kraft crème et un sceau O couleur prune, sans aucun prix dans le colis.
Les colis envoyés à l'étranger portent aussi, à l'extérieur, des documents douaniers exigés par la loi. Ils indiquent le contenu et sa valeur, à garder en tête si vous envoyez un cadeau directement à quelqu'un.
Si votre commande est un cadeau, vous pouvez ajouter un message en commandant. Je l'écrirai à la main et le glisserai dans le colis.
Vérifiez d'abord votre lien de suivi, qui indique généralement où se trouve le colis.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition au Royaume-Uni, ou 15 jours ouvrés pour les commandes à l'étranger, et que le suivi ne bouge plus, écrivez-moi avec votre numéro de commande. Je m'en occupe auprès de Royal Mail, et si le colis est confirmé perdu, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral, comme vous préférez.
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Je ne peux pas être tenu responsable d'un colis envoyé à une adresse mal saisie.
Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, écrivez-moi tout de suite. Les commandes sont préparées rapidement, alors plus vous me prévenez tôt, plus il y a de chances de la corriger.
Les retours sont gratuits partout au Royaume-Uni, et vous avez 30 jours à compter de la livraison pour en lancer un. Pour les commandes envoyées en France, en Allemagne, en Irlande et aux Pays-Bas, vous avez 14 jours, et le renvoi est à votre charge. La politique de retour explique les deux.
