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Dernière mise à jour le 7 octobre 2026
Traduction fournie pour plus de commodité. En cas de différence, la version anglaise fait foi.
Si vous devez renvoyer quelque chose, vous pouvez lancer le retour vous-même. Ouvrez votre commande dans votre compte, choisissez l'article et dites-moi pourquoi. Les retours sont gratuits partout au Royaume-Uni, et je vous envoie par e-mail votre étiquette Royal Mail prépayée sous 1 jour ouvré.
Si vous avez commandé sans compte, ou si vous préférez simplement écrire, envoyez un e-mail à hello@ourooh.co.uk avec votre numéro de commande. Quelques mots suffisent.
Vous avez 30 jours à compter du jour où votre commande arrive pour décider de la garder ou non. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.
Trente jours, c'est plus que ce qu'exige la loi. Des objets comme ceux-ci sont difficiles à juger sur une photographie, et je préfère que vous preniez votre temps plutôt que de décider dans la hâte. Cela laisse aussi de la place à un cadeau acheté tôt et offert plus tard.
Une fois le retour lancé, merci de renvoyer l'article dans les 14 jours qui suivent.
Vous pouvez examiner la pièce comme vous le feriez en boutique. Prenez-la en main, regardez la finition, vérifiez la taille, puis décidez.
Merci de la renvoyer non utilisée, sans marque et non modifiée. Si elle revient utilisée, abîmée, marquée ou modifiée d'une façon qui en réduit la valeur, je peux réduire le remboursement en conséquence.
Les retours sont gratuits partout au Royaume-Uni. Lancez le retour depuis votre compte et je vous envoie par e-mail une étiquette Royal Mail prépayée sous 1 jour ouvré.
Imprimez l'étiquette, puis remettez le colis au facteur à votre porte, ou déposez-le dans un bureau de poste ou une boîte à colis.
Si possible, emballez la pièce comme elle est arrivée. La plupart de ces objets sont petits et se marquent facilement pendant le transport.
Dès que votre retour me parvient, je vous rembourse sous 14 jours, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Si vous avez payé des frais de livraison et que vous renvoyez toute votre commande, ces frais sont remboursés avec l'article. Si vous gardez une partie de la commande, les frais de livraison restent acquis.
Les commandes vers ces quatre pays voyagent avec les droits et taxes déjà réglés, si bien que rien n'est à payer à l'arrivée. Un retour depuis l'étranger repasse la douane sur le chemin du retour, ce qui le rend plus lent et plus coûteux qu'un retour au sein du Royaume-Uni. Les conditions ci-dessous en tiennent compte.
Pour lancer un retour, ouvrez votre commande dans votre compte, ou envoyez un e-mail à hello@ourooh.co.uk avec votre numéro de commande. Quelques mots suffisent.
Je vous rembourse dans les 14 jours suivant votre message, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Je peux attendre que l'article me parvienne, ou que vous m'envoyiez la preuve de son envoi, avant d'effectuer le remboursement.
Le remboursement couvre l'intégralité du prix payé, y compris les droits et taxes qui y sont inclus. Si vous renvoyez toute votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont aussi remboursés. Si vous en gardez une partie, les frais de livraison restent acquis.
Si quelque chose arrive abîmé, défectueux ou erroné, le retour est gratuit, comme au Royaume-Uni, et je vous envoie un remplacement ou vous rembourse intégralement.
Selon le droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison. Ces conditions respectent ce droit, et rien sur cette page ne réduit la protection que vous accorde la loi de votre pays.
Les cartes cadeaux numériques sont envoyées par e-mail dès que la commande est passée. Elles ne peuvent donc être ni retournées ni remboursées une fois le code émis.
Si la carte elle-même ne fonctionne pas, dites-le-moi et je m'en occupe.
Prévenez-moi dès que vous le pouvez raisonnablement, avec votre numéro de commande et une photo nette.
Je vous envoie un remplacement ou vous rembourse intégralement, comme vous préférez. Si la pièce doit revenir, le retour est gratuit, comme pour tout le reste.
Cela s'ajoute à vos droits légaux, que rien sur cette page ne limite.
Au Royaume-Uni, les Consumer Contracts Regulations vous donnent le droit légal d'annuler la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant la livraison. Le délai de 30 jours ci-dessus s'ajoute à ce droit, il ne le remplace pas, et rien sur cette page ne réduit ce que la loi vous accorde.
