Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 7 octobre 2026

Traduction fournie pour plus de commodité. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

Si vous avez une question sur vos données personnelles, écrivez à privacy@ourooh.co.uk. Quelques mots suffisent. Je vous réponds dans un délai d'un mois, comme le prévoit la loi, et généralement bien plus tôt.

En bref

• Je collecte les informations nécessaires pour faire fonctionner la boutique, envoyer votre commande, gérer les retours, vous répondre et tenir une comptabilité en règle.
• Il s'agit généralement de votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, vos informations de facturation, le détail de votre commande et les messages que vous envoyez.
• Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement. Je ne vois ni ne conserve vos données de carte complètes.
• Ourooh fonctionne avec Shopify, qui traite donc aussi des données personnelles lorsque vous utilisez le site ou la page de paiement.
• Pour les commandes envoyées hors du Royaume-Uni, les informations requises par la douane sont communiquées à Royal Mail, aux services postaux étrangers et aux autorités douanières.
• Des cookies et outils similaires font fonctionner le site et, si vous l'acceptez, servent à la mesure d'audience et au marketing.
• Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles, à les rectifier, à les supprimer ou à en limiter l'utilisation, lorsque la loi vous en donne le droit.
• Je ne vends pas de données personnelles.

Qui je suis

Ourooh est une boutique en ligne basée à Édimbourg. L'adresse de correspondance est Office 380, 18 Young Street, Edinburgh, EH2 4JB, Royaume-Uni.

Ourooh est le responsable du traitement des données personnelles collectées et utilisées pour les besoins propres de la boutique, et est enregistré auprès de l'Information Commissioner's Office, l'autorité britannique de protection des données, sous le numéro C1904139.

Ce que je collecte

Cela dépend de la façon dont vous utilisez la boutique. Il peut s'agir des éléments suivants.

• Coordonnées, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
• Détails de commande, comme ce que vous avez acheté, la date de votre commande, le mode de livraison, les demandes de retour, les étiquettes de retour, les remboursements et les notes client. Pour les commandes envoyées hors du Royaume-Uni, cela comprend aussi les informations douanières qui accompagnent le colis, comme son contenu et sa valeur.
• Informations de paiement, comme le moyen de paiement, la confirmation de paiement et le détail de la transaction. Les données de carte complètes sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par Ourooh.
• Messages, comme les e-mails, les messages du formulaire de contact, les messages WhatsApp, les demandes de message cadeau et mes réponses.
• Informations de compte, si vous choisissez de créer ou d'utiliser un compte client, y compris les retours que vous lancez depuis votre compte.
• Informations techniques, comme l'adresse IP, l'appareil, le navigateur, les cookies, les pages consultées et la façon dont le site est utilisé.
• Préférences marketing, comme le fait que vous vous soyez inscrit pour recevoir des e-mails, ou désinscrit.

Comment je les collecte

De trois façons principales.

• Auprès de vous, lorsque vous passez commande, me contactez, créez un compte, ajoutez un message cadeau, lancez un retour ou vous inscrivez pour recevoir des e-mails.
• Automatiquement, lorsque vous visitez le site, utilisez la page de paiement ou interagissez avec des cookies et technologies similaires.
• Auprès de prestataires, comme Shopify, les prestataires de paiement, les services de livraison, les outils de mesure d'audience et les services d'e-mail qui font fonctionner la boutique.

Comment je les utilise

Pour faire fonctionner Ourooh correctement. Cela comprend notamment :

• traiter les commandes et les paiements ;
• préparer et envoyer les commandes ;
• préparer les déclarations en douane pour les commandes envoyées hors du Royaume-Uni ;
• envoyer les confirmations de commande, les e-mails d'expédition et les messages de service ;
• gérer les retours, y compris l'envoi d'étiquettes de retour prépayées ;
• répondre aux questions, aux signalements de dommages et aux autres messages des clients ;
• gérer les remboursements, les remplacements et les réclamations ;
• tenir les registres commerciaux, fiscaux, comptables et juridiques ;
• protéger la boutique contre la fraude, les abus et les problèmes de sécurité ;
• comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer ;
• envoyer des e-mails marketing si vous avez choisi de les recevoir.

Pourquoi j'ai le droit de les utiliser

Selon le droit britannique de la protection des données, et pour les clients de l'Union européenne selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD), chaque utilisation de vos informations doit reposer sur une base légale. Voici les miennes.

• Contrat. Prendre et traiter votre commande, l'envoyer, et gérer les retours et les remboursements.
• Obligation légale. Tenir les registres fiscaux, comptables et commerciaux, respecter le droit de la consommation et fournir aux autorités douanières les informations qu'elles exigent pour les commandes envoyées à l'étranger.
• Intérêts légitimes. Répondre à vos messages, prévenir la fraude, assurer la sécurité de la boutique et comprendre comment le site est utilisé afin de l'améliorer. Ces intérêts sont mis en balance avec vos droits, et vous pouvez vous y opposer.
• Consentement. Les e-mails marketing et les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

E-mails marketing

Si vous vous inscrivez pour avoir des nouvelles d'Ourooh, vous pouvez recevoir des e-mails sur les nouveaux objets, la vie de la boutique et d'autres nouvelles.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans l'e-mail. Après désinscription, vous pouvez encore recevoir des e-mails de service concernant vos commandes, vos retours, vos remboursements ou d'autres questions nécessaires.

Cookies et outils similaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour se souvenir du contenu de votre panier. D'autres m'aident à comprendre comment la boutique est utilisée, ou servent au marketing, et ceux-là ne sont déposés qu'avec votre accord.

Vous pouvez gérer vos choix depuis la bannière cookies ou les paramètres de confidentialité du site, ainsi que dans les réglages de votre navigateur.

Shopify

Ourooh fonctionne avec Shopify. Shopify fournit le site, la page de paiement, l'assistance aux paiements, la sécurité, la mesure d'audience et d'autres services qui font fonctionner la boutique.

Lorsque vous visitez la boutique ou utilisez la page de paiement, des données personnelles peuvent être partagées avec Shopify et traitées par Shopify. Certaines informations peuvent être transférées vers des pays situés hors du Royaume-Uni ou de votre pays de résidence.

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Vous pouvez aussi utiliser le portail de confidentialité Shopify pour en savoir plus sur vos choix liés à Shopify.

Avec qui je partage les informations

Uniquement lorsque c'est nécessaire pour faire fonctionner la boutique, fournir le service, respecter des obligations légales ou protéger l'activité. Cela peut inclure :

• Shopify et les services liés à Shopify ;
• les prestataires de paiement et les services de prévention de la fraude ;
• les services de livraison et postaux, comme Royal Mail, y compris pour les étiquettes de retour prépayées ;
• pour les commandes envoyées hors du Royaume-Uni, les services postaux étrangers et les autorités douanières, qui reçoivent les informations nécessaires pour dédouaner et livrer votre colis, comme votre nom, votre adresse, vos coordonnées, ainsi que le contenu et la valeur de votre commande ;
• les outils d'e-mail, de marketing, de mesure d'audience et de service client ;
• les outils d'avis qui vous invitent à donner votre avis après une commande, comme Judge.me ;
• les conseillers professionnels, comme un comptable ou un conseiller juridique si nécessaire ;
• les autorités publiques, les régulateurs ou les forces de l'ordre lorsque la loi l'exige.

Je ne vends ni fichiers clients ni données personnelles.

Combien de temps je conserve les informations

Seulement aussi longtemps que nécessaire au regard de la raison de leur collecte, notamment pour finaliser les commandes, gérer les retours, répondre aux questions, tenir les registres de l'activité, respecter les obligations fiscales ou légales, prévenir la fraude et régler les litiges.

Les registres de commandes, de paiements et fiscaux sont conservés au moins six ans, comme l'exigent les règles comptables et fiscales. Les préférences marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription ou votre demande de suppression, même si une trace peut être gardée afin de respecter votre choix.

Sécurité

Je prends un soin raisonnable des données personnelles et j'utilise des services de confiance pour faire fonctionner la boutique. Aucun site, système d'e-mail ou service en ligne ne peut être totalement sécurisé, alors évitez d'envoyer des informations personnelles sensibles par e-mail ou par message si ce n'est pas nécessaire.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les circonstances, vous pouvez avoir le droit de :

• demander une copie des données personnelles vous concernant ;
• demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de données personnelles, lorsque la loi le permet ;
• demander que certaines utilisations de vos données soient limitées ou arrêtées ;
• vous opposer à certains traitements, y compris certaines utilisations marketing ;
• retirer votre consentement, lorsque l'utilisation repose sur celui-ci ;
• demander vos informations dans un format portable, lorsque cela s'applique.

Ces droits ne sont pas toujours absolus. Certaines informations doivent être conservées pour des raisons légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou de suivi des commandes.

Comment faire une demande

Écrivez à privacy@ourooh.co.uk en précisant ce dont vous avez besoin. Je devrai peut-être d'abord vérifier votre identité, et je vous répondrai dans un délai d'un mois.

Si votre demande concerne des informations traitées par Shopify pour ses propres besoins, vous pouvez aussi utiliser le portail de confidentialité Shopify.

Liens vers des tiers

Le site peut renvoyer vers d'autres sites, plateformes ou pages de réseaux sociaux. Leurs pratiques en matière de confidentialité leur sont propres, alors lisez leurs informations si vous suivez ces liens.

Enfants

La boutique ne s'adresse pas aux enfants, et aucune donnée personnelle n'est sciemment collectée auprès d'enfants.

Transferts internationaux

Certains des services utilisés pour faire fonctionner la boutique, dont Shopify, peuvent traiter des données personnelles hors du Royaume-Uni ou de votre pays de résidence. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, certaines informations circulent aussi entre le Royaume-Uni et l'UE afin que le colis puisse passer la douane et vous parvenir.

Lorsque c'est nécessaire, des garanties appropriées ou des mécanismes de transfert reconnus encadrent les transferts internationaux de données personnelles.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont vos données personnelles ont été traitées, écrivez-moi d'abord et j'essaierai d'y remédier.

Vous avez aussi le droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office, sur ico.org.uk/make-a-complaint/. Si vous vivez dans l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre, notamment lorsque les services, les outils, les obligations légales ou les pratiques de confidentialité changent. La dernière version est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Contact

Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles, écrivez à privacy@ourooh.co.uk. Pour tout le reste, écrivez à hello@ourooh.co.uk.

Ourooh, Office 380, 18 Young Street, Edinburgh, EH2 4JB, Royaume-Uni.

Numéro d'enregistrement ICO : C1904139.