Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 7 oktober 2026

Deze vertaling is er voor je gemak. Bij verschillen geldt de Engelse versie.

Heb je een vraag over privacy, mail dan naar privacy@ourooh.co.uk. Een kort berichtje is genoeg. Ik antwoord binnen een maand, de termijn die de wet geeft, en meestal veel sneller.

In het kort

  • Ik verzamel de gegevens die nodig zijn om de winkel te runnen, je bestelling te versturen, retouren af te handelen, je te antwoorden en een goede administratie bij te houden.
  • Meestal gaat het om je naam, e-mailadres, bezorgadres, factuurgegevens, bestelgegevens en berichten die je stuurt.
  • Betalingen worden veilig afgehandeld door betaalaanbieders. Ik zie en bewaar je volledige kaartgegevens niet.
  • Ourooh draait op Shopify, dus ook Shopify verwerkt persoonsgegevens wanneer je de website of de kassa gebruikt.
  • Voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk worden de gegevens die de douane nodig heeft gedeeld met Royal Mail, buitenlandse postdiensten en douaneautoriteiten.
  • Cookies en vergelijkbare tools zorgen dat de website werkt en ondersteunen, als je daarmee instemt, statistieken en marketing.
  • Je kunt vragen om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of het gebruik ervan te beperken, waar de wet je dat recht geeft.
  • Ik verkoop geen persoonsgegevens.

Wie ik ben

Ourooh is een webwinkel in Edinburgh. Het correspondentieadres is Office 380, 18 Young Street, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk.

Ourooh is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die voor de eigen doeleinden van de winkel worden verzameld en gebruikt, en is geregistreerd bij het Information Commissioner's Office, de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming, onder nummer C1904139.

Wat ik verzamel

Dat hangt af van hoe je de winkel gebruikt. Het kan gaan om:

  • Contactgegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorgadres en factuuradres.
  • Bestelgegevens, zoals wat je hebt gekocht, de datum van je bestelling, de verzendmethode, retourverzoeken, retourlabels, terugbetalingen en klantnotities. Voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk horen daar ook de douanegegevens bij die met het pakket meereizen, zoals de inhoud en de waarde.
  • Betaalgegevens, zoals betaalmethode, betaalbevestiging en transactiegegevens. Volledige kaartgegevens worden verwerkt door betaalaanbieders en niet door Ourooh bewaard.
  • Berichten, zoals e-mails, berichten via het contactformulier, WhatsApp-berichten, verzoeken voor cadeauboodschappen en mijn antwoorden.
  • Accountgegevens, als je ervoor kiest een klantaccount aan te maken of te gebruiken, inclusief retouren die je vanuit je account start.
  • Technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat, browser, cookies, bekeken pagina's en hoe de website wordt gebruikt.
  • Marketingvoorkeuren, zoals of je je hebt aangemeld voor e-mails, en of je je weer hebt afgemeld.

Hoe ik het verzamel

Op drie manieren:

  • Van jou, als je een bestelling plaatst, contact met me opneemt, een account aanmaakt, een cadeauboodschap toevoegt, een retour start of je aanmeldt voor e-mails.
  • Automatisch, als je de website bezoekt, de kassa gebruikt of te maken krijgt met cookies en vergelijkbare technologie.
  • Van dienstverleners, zoals Shopify, betaalaanbieders, bezorgdiensten, statistiektools en e-maildiensten waarmee de winkel draait.

Hoe ik het gebruik

Om Ourooh goed te laten draaien. Daaronder valt:

  • bestellingen en betalingen verwerken;
  • bestellingen inpakken en versturen;
  • douaneaangiften opstellen voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk;
  • orderbevestigingen, verzendmails en servicemeldingen sturen;
  • retouren afhandelen, inclusief het versturen van vooraf betaalde retourlabels;
  • vragen, schademeldingen en andere klantberichten beantwoorden;
  • terugbetalingen, vervangingen en klachten afhandelen;
  • zakelijke, fiscale, boekhoudkundige en juridische administratie bijhouden;
  • de winkel beschermen tegen fraude, misbruik en beveiligingsproblemen;
  • begrijpen hoe de website wordt gebruikt en die verbeteren;
  • marketingmails sturen als je ervoor hebt gekozen die te ontvangen.

Waarom ik het mag gebruiken

Volgens de Britse wetgeving voor gegevensbescherming, en voor klanten in de Europese Unie volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), moet elk gebruik van je gegevens een rechtsgrond hebben. De mijne zijn:

  • Overeenkomst. Je bestelling aannemen en verwerken, versturen, en retouren en terugbetalingen afhandelen.
  • Wettelijke verplichting. Fiscale, boekhoudkundige en zakelijke administratie bijhouden, voldoen aan consumentenrecht en douaneautoriteiten de gegevens geven die ze nodig hebben voor bestellingen naar het buitenland.
  • Gerechtvaardigd belang. Je berichten beantwoorden, fraude voorkomen, de winkel veilig houden en begrijpen hoe de website wordt gebruikt om die te verbeteren. Deze belangen worden afgewogen tegen jouw rechten, en je kunt bezwaar maken.
  • Toestemming. Marketingmails en niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.

Marketingmails

Meld je je aan om van Ourooh te horen, dan kun je e-mails ontvangen over nieuwe objecten, nieuws uit de winkel en ander nieuws.

Je kunt je op elk moment afmelden via de link in de e-mail. Ook na afmelding kun je nog servicemails krijgen over bestellingen, retouren, terugbetalingen of andere noodzakelijke zaken.

Cookies en vergelijkbare tools

Sommige cookies zijn nodig om de website te laten werken, bijvoorbeeld om te onthouden wat er in je winkelmand zit. Andere helpen me te begrijpen hoe de winkel wordt gebruikt, of ondersteunen marketing, en die worden alleen geplaatst als je daarmee instemt.

Je kunt je keuzes beheren via de cookiebanner of de privacyinstellingen op de website, en via de instellingen van je browser.

Shopify

Ourooh draait op Shopify. Shopify levert de website, de kassa, ondersteuning bij betalingen, beveiliging, statistieken en andere diensten waarmee de winkel draait.

Als je de winkel bezoekt of afrekent, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met en verwerkt door Shopify. Sommige gegevens kunnen worden doorgegeven aan landen buiten het Verenigd Koninkrijk of het land waar je woont.

Lees voor meer informatie het privacybeleid van Shopify voor consumenten. Via het Shopify-privacyportaal lees je meer over privacykeuzes die met Shopify te maken hebben.

Met wie ik gegevens deel

Alleen als het nodig is om de winkel te runnen, de dienst te leveren, aan wettelijke plichten te voldoen of het bedrijf te beschermen. Dat kan gaan om:

  • Shopify en diensten die met Shopify verbonden zijn;
  • betaalaanbieders en diensten voor fraudepreventie;
  • bezorg- en postdiensten, zoals Royal Mail, ook voor vooraf betaalde retourlabels;
  • buitenlandse postdiensten en douaneautoriteiten, bij bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk, die de gegevens krijgen die nodig zijn om je pakket in te klaren en te bezorgen, zoals je naam, adres, contactgegevens en de inhoud en waarde van je bestelling;
  • e-mail-, marketing-, statistiek- en klantenservicetools;
  • reviewtools die je na een bestelling om feedback vragen, zoals Judge.me;
  • professionele adviseurs, zoals een boekhouder of juridisch adviseur, als dat nodig is;
  • overheidsinstanties, toezichthouders of politie en justitie, als de wet dat vereist.

Ik verkoop geen klantenlijsten of persoonsgegevens.

Hoe lang ik gegevens bewaar

Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, zoals bestellingen afronden, retouren afhandelen, vragen beantwoorden, de administratie bijhouden, fiscale of wettelijke plichten nakomen, fraude voorkomen en geschillen oplossen.

Bestel-, betaal- en belastinggegevens worden minstens zes jaar bewaard, zoals boekhoud- en belastingregels vereisen. Marketingvoorkeuren worden bewaard tot je je afmeldt of vraagt ze te verwijderen, al kan er een notitie worden bewaard om je keuze te respecteren.

Beveiliging

Ik ga zorgvuldig om met persoonsgegevens en gebruik betrouwbare diensten om de winkel te runnen. Geen website, e-mailsysteem of onlinedienst is volledig veilig, dus stuur liever geen gevoelige persoonsgegevens per e-mail of bericht als dat niet nodig is.

Je rechten

Afhankelijk van waar je woont en de omstandigheden heb je mogelijk het recht om:

  • een kopie te vragen van de persoonsgegevens die over je worden bewaard;
  • te vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
  • te vragen om persoonsgegevens te verwijderen, waar de wet dat toestaat;
  • te vragen om bepaald gebruik van je persoonsgegevens te beperken of te stoppen;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder sommige vormen van marketing;
  • je toestemming in te trekken, als het gebruik op toestemming berust;
  • je gegevens in een overdraagbaar formaat te vragen, als dat van toepassing is.

Deze rechten zijn niet altijd absoluut. Sommige gegevens moeten worden bewaard om wettelijke, fiscale of boekhoudkundige redenen, om fraude te voorkomen of als bestelgegevens.

Een privacyverzoek doen

Mail naar privacy@ourooh.co.uk en laat weten wat je nodig hebt. Mogelijk moet ik eerst je identiteit controleren, en ik antwoord binnen een maand.

Gaat je verzoek over gegevens die Shopify voor eigen doeleinden verwerkt, dan kun je ook het Shopify-privacyportaal gebruiken.

Links naar derden

De website kan linken naar andere websites, platforms of pagina's op sociale media. Hun privacypraktijken zijn hun eigen zaak, dus lees hun privacyinformatie als je die links volgt.

Kinderen

De winkel is niet bedoeld voor kinderen, en er worden niet bewust persoonsgegevens van kinderen verzameld.

Internationale doorgifte

Sommige diensten waarmee de winkel draait, waaronder Shopify, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten het Verenigd Koninkrijk of het land waar je woont. Bij bestellingen naar de Europese Unie gaan er ook gegevens tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU heen en weer, zodat het pakket kan worden ingeklaard en bij je kan aankomen.

Waar nodig wordt voor internationale doorgifte van persoonsgegevens gebruikgemaakt van passende waarborgen of erkende doorgiftemechanismen.

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe er met je persoonsgegevens is omgegaan, mail me dan eerst, dan probeer ik het recht te zetten.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office, via ico.org.uk/make-a-complaint/. Woon je in de Europese Unie, dan kun je ook terecht bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in je eigen land.

Wijzigingen in dit beleid

Dit beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, bijvoorbeeld als diensten, tools, wettelijke plichten of privacypraktijken veranderen. De nieuwste versie staat op deze pagina, met de datum van bijwerking.

Contact

Voor privacyvragen of -verzoeken mail je naar privacy@ourooh.co.uk. Voor al het andere naar hello@ourooh.co.uk.

Ourooh, Office 380, 18 Young Street, Edinburgh, EH2 4JB, Verenigd Koninkrijk.

ICO-registratienummer: C1904139.