FAQ

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag) verpackt und versandt. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Nach dem Versand benötigt Royal Mail Tracked 48 in der Regel 2 bis 3 Werktage, um Sie in Großbritannien zu erreichen. Für Lieferungen nach Frankreich, Deutschland, Irland und in die Niederlande sollten Sie 3 bis 5 Werktage einplanen, inklusive Zollabwicklung.

Der Versand innerhalb Großbritanniens ist bei Bestellungen über £40 kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von £3,95 an; der Service bleibt in beiden Fällen gleich.

Die Versandkosten nach Frankreich, Deutschland, Irland und in die Niederlande betragen pauschal £9,95, die beim Checkout in Euro angezeigt werden.

Ja. Bestellungen innerhalb Großbritanniens werden mit Royal Mail Tracked 48 versandt, internationale Bestellungen mit Royal Mail International Tracked. Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Versandbestätigung, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Ja, nach Frankreich, Deutschland, Irland und in die Niederlande sowie innerhalb Großbritanniens. Weitere Länder könnten folgen.

Einige wenige Artikel können nur innerhalb Großbritanniens versendet werden und werden Kunden außerhalb nicht angezeigt.

Nein. Bei Bestellungen nach Frankreich, Deutschland, Irland und in die Niederlande werden die Einfuhrumsatzsteuer und Zölle bereits vor Versand in Ihrem Namen entrichtet und sind in den angezeigten Preisen enthalten. An Ihrer Haustür fallen keine weiteren Kosten an.

Ja, innerhalb Großbritanniens. Starten Sie die Rücksendung über Ihr Kundenkonto, und ich sende Ihnen innerhalb eines Werktages ein vorfrankiertes Royal Mail-Etikett per E-Mail. Übergeben Sie das Paket einfach einem Postboten an Ihrer Tür oder geben Sie es in einer Postfiliale oder bei einem Paketbriefkasten ab.

Bei Bestellungen nach Frankreich, Deutschland, Irland und in die Niederlande müssen Sie den Rückversand selbst organisieren, da internationale Rücksendungen auf dem Rückweg erneut den Zoll passieren müssen.

In Großbritannien haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern – ohne Angabe von Gründen – und weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden. Rücksendungen sind kostenlos, und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket bei mir eingegangen ist. Sollten Sie Versandkosten gezahlt haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, wird auch dieser Betrag erstattet.

Bei internationalen Bestellungen haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, mich zu informieren, und weitere 14 Tage für den Rückversand. Die Rückgaberichtlinien enthalten alle Details für beide Fälle.

Das liegt in meiner Verantwortung. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@ourooh.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und einem aussagekräftigen Foto. Sie erhalten kostenlos Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ganz wie Sie es bevorzugen, egal wo Sie sich befinden.

Geschenkkarten werden sofort nach der Bestellung per E-Mail versandt und können daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald der Code ausgestellt wurde. Falls die Karte selbst nicht funktioniert, lassen Sie es mich wissen, und ich werde das Problem beheben.

Ja. Jede Bestellung wird in Seiden- und Kraftpapier eingewickelt und mit einem pflaumenfarbenen „O“ versiegelt; es befinden sich keinerlei Preise im Paket. Es kann also direkt an den Beschenkten übergeben werden.

Pakete ins Ausland tragen außen Zollunterlagen, was gesetzlich vorgeschrieben ist und den Wert ausweist. Dies ist gut zu wissen, wenn Sie ein Geschenk direkt an jemanden senden.

Ja. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht im Kommentarfeld während des Checkouts, und ich werde sie handschriftlich verfassen und dem Paket beilegen.

Nicht alles, und das möchte ich auch offen kommunizieren. Manche Stücke werden von Anfang bis Ende von Hand gefertigt, manche sind handveredelt und andere stammen aus kleinen Werkstätten, die spezialisierte handwerkliche Prozesse nutzen. Auf jeder Produktseite finden Sie Details dazu, sowie Informationen zum Hersteller, Material und Herkunftsort.

Sie stammen aus kleinen Werkstätten und unabhängigen Studios, hauptsächlich aus Japan und Europa, und werden in kleinen Auflagen eingekauft. Die meisten davon verkaufen nur selten nach Großbritannien, was ein Grund dafür ist, dass sie hier angeboten werden. Auf jeder Produktseite sind der Hersteller und der Ort genannt.

Ja. Wenn Sie Kollegen, Kunden oder Gästen eine sorgfältig ausgewählte Aufmerksamkeit zukommen lassen möchten, senden Sie eine E-Mail an hello@ourooh.co.uk mit Ihren Vorstellungen, und ich kümmere mich um den Rest.

Schreiben Sie an hello@ourooh.co.uk, und ich werde innerhalb von 2 Werktagen antworten.